Een paar maand geleden heb ik mijn abonnement van mijn mobiele telefoon verhoogd, omdat mijn bel en SMS gedrag nogal fors was. Kreeg toen het advies om te verhogen. Vandaag kreeg ik een nieuwe telefoonrekening en zag dat ik op dit moment bij lange na niet genoeg verbruik voor dat abonnement. Bellen met de klantenservice dus...
Krijg een jonge vrouw aan de telefoon en leg het verhaal uit en dat ik wil verlagen. Dat ging niet helemaal goed en dus werd ik even in de wacht gezet. Uiteindelijk na 5 minuten kwam ze terug. Ze was al bang dat ze me kwijt was, want mij terug halen wilde niet helemaal. Uiteindelijk had ze me gevonden, maar kreeg ik niet het antwoord dat ik wilde. Ik kon alleen terug naar het begin bedrag waar ik ooit mee was begonnen. Verlagen naar een bedrag naar keuze was niet mogelijk... Daarop zeg ik dat ik het wel erg onhandig vind en ook niet een half jaar op een te laag abonnement wil zitten. Zij dus verder onderzoeken...
Komt ze even later weer terug. 'Het is echt een chaos hier en zelfs de supervisor weet niet of het kan...'. Ik moet lachen en aan de andere kant wordt er mee gelachen. "Dit is heel gênant" zegt ze nog. Ik zeg dat zij er ook niets aan kan doen. Tja, moet je anders...? Uiteindelijk moest ze de vrouw hebben die tegen over haar zat. Die vrouw, zoals ik haar eerder in het gesprek omschreef als ‘vriendelijk en wat ouder’, schijnt me geholpen te hebben met het verhogen van mijn abonnement maanden terug.
Uiteindelijk duurde en duurde het maar en had ik een heel gesprek met de andere persoon aan de telefoon. Best grappig. Weet nu dus bijvoorbeeld dat ze er nog maar pas werkt. Dat ze in Groningen zit en daar studeert. Bij de klantenservice van Hi werkt ze parttime om wat bij te verdienen. Moet zeggen dat ik aardig gelachen heb met haar aan de telefoon. En ooh ja... ze heet Anne...
Krijg een jonge vrouw aan de telefoon en leg het verhaal uit en dat ik wil verlagen. Dat ging niet helemaal goed en dus werd ik even in de wacht gezet. Uiteindelijk na 5 minuten kwam ze terug. Ze was al bang dat ze me kwijt was, want mij terug halen wilde niet helemaal. Uiteindelijk had ze me gevonden, maar kreeg ik niet het antwoord dat ik wilde. Ik kon alleen terug naar het begin bedrag waar ik ooit mee was begonnen. Verlagen naar een bedrag naar keuze was niet mogelijk... Daarop zeg ik dat ik het wel erg onhandig vind en ook niet een half jaar op een te laag abonnement wil zitten. Zij dus verder onderzoeken...
Komt ze even later weer terug. 'Het is echt een chaos hier en zelfs de supervisor weet niet of het kan...'. Ik moet lachen en aan de andere kant wordt er mee gelachen. "Dit is heel gênant" zegt ze nog. Ik zeg dat zij er ook niets aan kan doen. Tja, moet je anders...? Uiteindelijk moest ze de vrouw hebben die tegen over haar zat. Die vrouw, zoals ik haar eerder in het gesprek omschreef als ‘vriendelijk en wat ouder’, schijnt me geholpen te hebben met het verhogen van mijn abonnement maanden terug.
Uiteindelijk duurde en duurde het maar en had ik een heel gesprek met de andere persoon aan de telefoon. Best grappig. Weet nu dus bijvoorbeeld dat ze er nog maar pas werkt. Dat ze in Groningen zit en daar studeert. Bij de klantenservice van Hi werkt ze parttime om wat bij te verdienen. Moet zeggen dat ik aardig gelachen heb met haar aan de telefoon. En ooh ja... ze heet Anne...